Coordonnées

Notre charte qualité

 

     NOTRE CHARTE QUALITE     

 

POURQUOI UNE CHARTE QUALITE :

 

Vous nous accordez votre confiance en nous adressant vos animaux à soigner.

Cette confiance mérite des engagements de notre part : cette charte est faite pour vous les préciser.

 

RESPECT DE L'ANIMAL :

 

  • Chaque animal est un être vivant, sensible et doué d'émotions. Nous nous engageons, au quotidien, pour une prise en charge respectueuse de chaque animal pendant son séjour à la clinique (consultation, visite, hospitalisation, intervention chirurgicale).

 

  • La prise en charge de la douleur est une priorité pour toute notre équipe.

 

RESPECT DE SON PROPRIETAIRE :

 

  • Ecoute et dialogue : nous nous engageons à tenir compte de vos observations, de vos remarques, et à entretenir avec vous un dialogue clair, précis et respectueux.

 

  • Respect de la confidentialité médicale.

 

  • Liberté de choix thérapeutique éclairé : notre rôle est de vous proposer des options de traitement, parfois de non-traitement, et de vous les expliquer. Nous nous engageons à appliquer les choix que vous aurez validés en toute connaissance de cause.

 

  • Prise en considération quotidienne et sans jugement de vos contraintes, y compris financières.

 

Sourire, disponibilité, écoute, convivialité et conseils

sont les priorités de notre accueil

et de toute notre équipe d'ASV et de vétérinaires.

 

 

QUALITE DES SOINS APPORTES AUX ANIMAUX :

 

Nous nous engageons à en faire notre priorité :

 

  • Nous nous dotons d'un plateau technique performant, entretenu et régulièrement renouvelé.

 

  • Nous approfondissons nos connaissances et celles de nos collaborateurs par des formations régulières.

 

  • Quand cela est préferable pour votre animal, nous choisissons, avec votre accord, de le confier à un confrère dont nous connaissons les compétences particulières.

 

Les vétérinaires, les ASV, chaque membre de notre équipe

met au service de vos animaux ses compétences, ses connaissances et son expérience

dans un esprit d'échange réciproque.

 

 

HYGIENE ET SECURITE :

 

Nous assurons la sécurité des animaux hospitalisés ou placés sous notre responsabilité et leur assurons un maximum de confort et de propreté à chaque instant.

 

RESPECT DE LA SANTE HUMAINE :

 

Dans nos prescriptions et au cours de nos activités, nous nous engageons à prendre en considération les risques éventuels qui pourraient en découler pour la santé humaine : apparition de résistance aux antibiotiques, exposition aux maladies causées par l'animal (zoonoses).

 

RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT :

 

Nous nous engageons à assurer l'élimination des déchets de soins par des procédés et entreprises spécifiques et certifiées.

 

NOS ENGAGEMENTS :

 

  • Vous proposer les soins personnalisés les plus adaptés à votre animal.

 

  • Vous donner des explications et informations claires et compréhensibles.

 

  • Vous fournir des devis clairs et précis ainsi que des factures détaillées.

 

TOUTE L'EQUIPE DE LA CLINIQUE VETERINAIRE DE LA MAISON BLANCHE VOUS REMERCIE DE LA CONFIANCE QUE VOUS LUI TEMOIGNEZ AU QUOTIDIEN.